Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment AGLOREN collecte, utilise, conserve, partage et protège les données personnelles dans le cadre de l'utilisation de sa boutique en ligne.

Elle s'applique notamment lorsque vous consultez le site, créez un compte, passez une commande, effectuez un paiement, contactez le service client ou utilisez les fonctionnalités proposées.

Le responsable du traitement des données personnelles est SABRINA SHEPPARD.

Les traitements sont réalisés conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016, dit Règlement général sur la protection des données (RGPD), ainsi qu'aux dispositions françaises applicables, notamment la loi Informatique et Libertés.

Cette politique concerne les utilisateurs des services proposés par AGLOREN, principalement destinés aux consommateurs situés en France.

1. Données personnelles collectées

Les informations recueillies dépendent des fonctionnalités utilisées et de la nature de vos interactions avec la boutique.

Elles peuvent notamment comprendre :

Données d'identification : nom, prénom et informations associées à votre compte client.
Coordonnées : adresse électronique, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.
Données relatives aux commandes : produits achetés, quantités, historique d'achats et informations nécessaires au suivi des commandes.
Données de service client : demandes d'assistance, échanges avec le service client, réclamations et informations relatives aux retours ou remboursements.
Informations de paiement : statut des transactions et données nécessaires à leur suivi, les informations bancaires étant traitées par les prestataires de paiement concernés.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, système d'exploitation, heures de connexion, pages consultées, paramètres linguistiques, journaux techniques et autres informations nécessaires au fonctionnement du site.

Certaines données sont indispensables au traitement des commandes, à la livraison des produits ou à la fourniture des services demandés.

Lorsque ces informations nécessaires ne sont pas communiquées, certaines fonctionnalités peuvent être indisponibles ou une commande peut ne pas pouvoir être exécutée.

Les données demandées sont limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités concernées.

2. Finalités de l'utilisation des données

Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour assurer le fonctionnement de la boutique et la gestion de la relation client.

Les principales finalités sont les suivantes :

Enregistrer et traiter les commandes.
Gérer les paiements et leur confirmation.
Préparer, expédier et livrer les produits.
Fournir les services d'assistance avant et après l'achat.
Examiner les demandes de retour, d'échange et de remboursement.
Répondre aux questions et aux réclamations.
Envoyer les confirmations de commande, notifications de livraison et autres communications nécessaires à l'exécution des achats.
Prévenir les fraudes, les accès non autorisés et les incidents de sécurité.
Assurer la maintenance, la sécurité et le fonctionnement technique du site.
Analyser l'utilisation des fonctionnalités afin d'améliorer les services et l'expérience de navigation.
Respecter les obligations fiscales, comptables, administratives et légales applicables.
Transmettre des informations commerciales, des offres promotionnelles ou des communications marketing lorsque les conditions légales sont réunies, notamment après obtention du consentement lorsqu'il est requis.

Les informations personnelles ne sont pas utilisées pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.

Tout traitement ultérieur doit respecter les conditions prévues par la réglementation applicable.

3. Bases légales des traitements

Les traitements de données personnelles reposent sur les fondements juridiques prévus par l'article 6 du RGPD.

Selon les circonstances, ils peuvent être nécessaires :

À l'exécution d'un contrat

Les données sont utilisées pour traiter vos achats, organiser les livraisons, gérer les paiements et assurer les prestations liées à vos commandes.

Cette base légale couvre également les mesures précontractuelles prises à votre demande.

Au respect d'une obligation légale

Certaines informations doivent être traitées ou conservées pour satisfaire aux obligations fiscales, comptables, administratives ou réglementaires applicables.

À la poursuite d'intérêts légitimes

Certains traitements peuvent être nécessaires pour protéger le site, prévenir la fraude, sécuriser les transactions, maintenir la stabilité des services ou améliorer leur qualité.

Ces traitements sont réalisés dans le respect de vos droits et libertés fondamentaux, après prise en compte des intérêts en présence.

À votre consentement

Lorsque la loi l'exige, votre consentement est recueilli avant l'utilisation de cookies non essentiels ou l'envoi de certaines communications commerciales.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Ce retrait n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant votre décision et ne remet pas en cause les traitements reposant sur une autre base légale valable.

4. Cookies et technologies similaires

AGLOREN peut utiliser des cookies, des balises de suivi, des technologies de stockage local et d'autres dispositifs similaires.

Ces technologies peuvent contribuer au fonctionnement de la boutique, à la mémorisation de certaines préférences, à l'analyse de la fréquentation ou à la réalisation d'activités publicitaires lorsque celles-ci sont applicables.

Les principales catégories sont les suivantes :

Cookies techniques et nécessaires

Ils permettent notamment le fonctionnement du panier, l'authentification, la sécurité des sessions et l'accès aux fonctionnalités indispensables du site.

Lorsqu'ils sont strictement nécessaires à la fourniture d'un service expressément demandé ou à la transmission d'une communication, ils peuvent être utilisés sans consentement préalable dans les conditions prévues par la réglementation.

Cookies de préférences

Ils peuvent mémoriser certains choix, notamment la langue, la région ou les préférences de navigation.

Cookies d'analyse et de mesure d'audience

Ils peuvent permettre de comprendre l'utilisation du site, d'établir des statistiques de fréquentation et d'identifier les améliorations possibles.

Certaines mesures d'audience peuvent bénéficier d'une exemption de consentement uniquement lorsque les conditions légales et techniques correspondantes sont réunies.

Cookies publicitaires et marketing

Lorsqu'ils sont utilisés, ils peuvent servir à mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires, analyser les conversions ou proposer des contenus personnalisés.

Les cookies et technologies non essentiels soumis à consentement ne sont activés qu'après votre accord.

Vous pouvez modifier, retirer ou gérer vos préférences au moyen des outils de gestion des cookies disponibles sur le site ou des paramètres de votre navigateur.

Le retrait du consentement doit pouvoir être effectué aussi facilement que son octroi.

Des outils de statistiques, d'analyse ou de publicité fournis par des tiers peuvent également intervenir. Les données concernées peuvent alors être traitées selon les responsabilités et les règles de confidentialité applicables à ces prestataires.

5. Destinataires et partage des informations

Certaines données personnelles peuvent être communiquées à des prestataires intervenant dans la fourniture des services proposés par AGLOREN.

Selon les besoins, les catégories de destinataires peuvent comprendre :

Les transporteurs et prestataires logistiques chargés de l'expédition et de la livraison.
Les prestataires de paiement chargés du traitement des transactions.
Les fournisseurs d'hébergement et de maintenance technique.
Les prestataires de messagerie et de gestion des communications clients.
Les fournisseurs d'outils de statistiques et d'analyse.
Les prestataires de publicité et de marketing, lorsque leurs services sont utilisés.
Les autorités ou organismes légalement habilités à obtenir certaines informations.

Les données sont communiquées dans la mesure nécessaire à la réalisation des services concernés ou au respect des obligations légales.

Lorsque des prestataires agissent en qualité de sous-traitants, leurs traitements doivent être encadrés conformément aux exigences du RGPD.

AGLOREN ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs à des tiers.

6. Transferts de données hors de l'Espace économique européen

Certains prestataires participant au fonctionnement de la boutique peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE) ou être amenés à traiter des données depuis ces territoires.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent respecter les dispositions du chapitre V du RGPD, notamment ses articles 44 et suivants.

Selon la destination et les circonstances, les garanties applicables peuvent comprendre :

Une décision d'adéquation reconnue par la Commission européenne.
Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
D'autres mécanismes de transfert autorisés par le RGPD.

Lorsque cela est nécessaire, des mesures complémentaires appropriées sont mises en œuvre afin de préserver le niveau de protection des données transférées.

Les personnes concernées peuvent demander des informations sur les garanties applicables aux transferts de leurs données, conformément à la réglementation.

7. Durées de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les informations nécessaires à la gestion des commandes et à la relation client sont conservées pendant les périodes justifiées par l'exécution des services concernés.

Certaines données relatives aux transactions, aux paiements, à la comptabilité, à la fiscalité ou à la gestion administrative peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l'exige.

La durée applicable dépend notamment de la catégorie de données, de la finalité du traitement et des obligations légales de conservation.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires et qu'aucune obligation ne justifie leur conservation, elles sont supprimées, anonymisées ou traitées selon une autre méthode appropriée.

Les données ne sont pas conservées indéfiniment sans justification.

8. Sécurité et confidentialité des informations

AGLOREN met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de réduire les risques d'accès non autorisé, de perte, de modification, de divulgation ou d'utilisation abusive des données personnelles.

Les communications avec le site sont protégées par le protocole HTTPS, utilisant un chiffrement TLS.

Les informations de paiement sont traitées par les prestataires spécialisés concernés.

AGLOREN ne conserve pas les numéros complets des cartes bancaires ni les autres données bancaires sensibles permettant d'effectuer directement une transaction.

L'accès aux informations personnelles est limité aux personnes autorisées et aux prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

Ces mesures visent à assurer un niveau de sécurité adapté à la nature des données et aux risques associés à leur traitement.

9. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD et à la législation française applicable, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Selon les conditions légales, vous pouvez notamment :

Droit d'accès : obtenir des informations sur les données personnelles traitées et accéder à celles-ci.
Droit à une copie : recevoir une copie des données vous concernant dans les conditions prévues par la loi.
Droit de rectification : demander la correction des informations inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : solliciter la suppression de certaines données lorsque les conditions légales sont réunies.
Droit à la limitation : demander la restriction temporaire de certains traitements.
Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements, notamment ceux reposant sur l'intérêt légitime, dans les conditions prévues par le RGPD.
Droit à la portabilité : obtenir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque ce droit est applicable.
Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment accordé.

L'exercice de ces droits peut être soumis à des vérifications raisonnables destinées à protéger vos informations contre les demandes non autorisées.

Les demandes sont traitées dans les délais prévus par le RGPD, en principe dans un délai d'un mois à compter de leur réception, sous réserve des prolongations légalement autorisées.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), autorité française compétente en matière de protection des données personnelles.

10. Communications commerciales

AGLOREN peut proposer des communications relatives aux produits, aux offres promotionnelles et aux actualités commerciales de la boutique.

Lorsque la réglementation impose un consentement préalable, ces communications ne sont envoyées qu'après obtention de votre accord.

Vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à la réception de communications commerciales à tout moment, notamment au moyen de la fonction de désabonnement présente dans les messages concernés.

L'arrêt des communications marketing n'affecte pas le traitement de vos commandes ni l'envoi des informations nécessaires à l'exécution de vos achats.

Les traitements reposant sur une obligation légale ou sur l'exécution d'un contrat peuvent continuer dans les conditions prévues par la réglementation.

11. Protection des mineurs

Les produits et services proposés sur AGLOREN s'adressent aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour effectuer des achats conformément à la législation applicable.

Lorsqu'il apparaît que des données personnelles ont été communiquées dans des conditions ne respectant pas les exigences légales relatives aux mineurs, des mesures appropriées peuvent être prises.

Selon les circonstances, ces mesures peuvent comprendre l'interruption du traitement concerné, la limitation de certaines fonctionnalités ou la suppression des informations lorsque les conditions légales sont réunies.

12. Décisions automatisées

AGLOREN n'utilise actuellement aucun processus de décision exclusivement automatisé produisant des effets juridiques à l'égard des utilisateurs ou les affectant de manière significative au sens de l'article 22 du RGPD.

Si de tels traitements devaient être mis en place, les informations nécessaires seraient communiquées conformément à la réglementation applicable.

Les utilisateurs bénéficieraient alors des garanties et des droits prévus par la loi, notamment lorsqu'une intervention humaine, la présentation d'observations ou la contestation d'une décision est légalement requise.

13. Modifications de la politique de confidentialité

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte de changements législatifs, d'évolutions des services proposés ou d'adaptations du fonctionnement de la boutique.

La version actualisée est publiée sur AGLOREN et prend effet à compter de sa publication, sous réserve des obligations légales applicables.

Lorsque des modifications nécessitent une information particulière ou un nouveau consentement, les mesures correspondantes sont mises en œuvre avant les traitements concernés.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des informations les plus récentes concernant la protection de vos données personnelles.