Conditions de service

Bienvenue chez AGLOREN. Les présentes conditions de service définissent les règles applicables à l'utilisation de notre boutique en ligne, à la passation des commandes et aux services associés à vos achats.

Elles précisent notamment les modalités de paiement, de préparation et de livraison des commandes, ainsi que les conditions d'annulation, de retour, d'échange et de remboursement.

Notre objectif est de vous permettre de consulter des informations claires et accessibles tout au long de votre expérience d'achat, dans le respect de la réglementation française et européenne applicable.

1. Utilisation de la boutique et acceptation des conditions

Les présentes conditions s'appliquent à l'utilisation du site AGLOREN, à la création de comptes clients, aux commandes, aux paiements et aux services proposés après l'achat.

Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions applicables avant d'utiliser nos services ou de finaliser une commande.

La validation d'une commande implique l'acceptation des conditions de vente applicables au moment de l'achat, sous réserve de leur présentation et de leur acceptation conformément aux exigences légales.

Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez cesser d'utiliser les services concernés.

Lors de l'utilisation du site ou de la passation d'une commande, vous devez communiquer des informations exactes, complètes et actualisées.

Vous êtes responsable des conséquences résultant d'informations erronées, incomplètes ou inexactes que vous avez fournies, dans les limites autorisées par la loi.

Si vous disposez d'un compte client, vos identifiants, mots de passe et autres moyens d'accès doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée.

Vous devez prendre les précautions nécessaires pour éviter toute utilisation non autorisée de votre compte. Votre responsabilité peut être engagée en cas de mauvaise gestion de vos accès, dans les conditions prévues par la législation applicable.

2. Présentation des produits et informations disponibles

Nous veillons à présenter les produits proposés avec le plus de précision possible, notamment au moyen de descriptions, de caractéristiques et de photographies.

Les visuels ont pour objectif de vous aider à apprécier les produits avant l'achat.

De légères différences peuvent toutefois exister entre les images affichées et les articles reçus, notamment en raison des paramètres d'affichage de votre appareil ou de variations entre les lots de fabrication.

Ces différences éventuelles ne limitent pas vos droits lorsque le produit livré ne correspond pas aux caractéristiques contractuelles ou présente un défaut de conformité.

Avant la validation définitive de votre commande, vous pouvez consulter, vérifier et modifier les informations essentielles, notamment :

• Les produits sélectionnés et leurs quantités.

• L'adresse de livraison renseignée.

• Les prix applicables.

• Les taxes incluses dans le montant de la commande.

• Le montant total à payer.

Les quantités et les prix retenus sont ceux indiqués dans le récapitulatif présenté avant le paiement.

3. Prix, taxes et frais applicables

Tous les prix sont exprimés en euros (€) et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ainsi que les autres taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Pour les destinations desservies, les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid), correspondant à une livraison droits acquittés.

Les droits de douane, taxes à l'importation, frais de dédouanement et autres frais d'importation obligatoires sont intégrés aux montants affichés ou pris en charge dans le cadre de la vente.

Le récapitulatif présenté avant le paiement indique le montant total de la commande, y compris les frais de livraison applicables.

Ce montant correspond à la somme définitive que vous devez régler.

Aucun supplément, droit de douane, taxe d'importation ou frais de dédouanement supplémentaire ne vous sera demandé lors de la livraison ou de la réception des produits.

4. Paiement et confirmation des commandes

Les paiements sont effectués exclusivement en euros (€).

Les moyens de règlement disponibles sont ceux effectivement proposés lors de la validation de votre achat.

Lorsque le paiement par carte bancaire est disponible, les réseaux acceptés peuvent comprendre Visa, Mastercard, American Express et Discover, selon les options affichées au moment du paiement.

Les moyens de paiement suivants ne sont pas acceptés :

• Espèces.

• Chèques.

• Virements bancaires.

• Paiement à la livraison ou contre-remboursement.

Une commande est officiellement confirmée uniquement après l'acceptation du paiement.

Une fois le règlement validé, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé et la commande entre dans le processus de préparation.

Si une transaction est refusée, échoue ou est interrompue, vous pouvez renouveler votre tentative de paiement ou solliciter l'assistance du service client.

5. Sécurité des transactions

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés qui déclarent appliquer les exigences de sécurité pertinentes, notamment celles de la norme PCI-DSS lorsque celle-ci est applicable.

La transmission des données de paiement est protégée par des protocoles de chiffrement sécurisés, notamment TLS.

AGLOREN n'a pas accès aux données complètes de votre carte bancaire et ne les conserve pas après la réalisation de la transaction.

Ces mesures visent à protéger les informations transmises pendant le règlement et à limiter les risques d'accès non autorisé.

6. Préparation, expédition et suivi des commandes

Après confirmation du paiement, votre commande entre dans le processus de traitement et de préparation.

Sauf indication différente sur la fiche du produit ou information communiquée avant la confirmation de l'achat, les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de leur confirmation.

Ce délai correspond à la préparation et à la remise du colis au transporteur. Il est distinct du délai de livraison.

Les expéditions sont assurées par les transporteurs disponibles au moment de l'envoi, notamment DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur adapté à la destination.

Un numéro de suivi est communiqué afin de vous permettre de consulter l'état d'acheminement de votre colis.

7. Délais et frais de livraison

Le délai habituel de livraison est estimé à 6 à 12 jours ouvrés après l'expédition.

Cette estimation peut varier en fonction des formalités administratives, des conditions de transport, de contraintes logistiques ou de circonstances particulières affectant l'acheminement.

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant de la commande :

• Commande de 174,92 € ou plus : livraison gratuite.

• Commande inférieure à 174,92 € : frais de livraison fixes de 9,63 €.

Les frais applicables sont inclus dans le montant total présenté avant le paiement.

Si des frais supplémentaires résultent d'une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte communiquée par le client, ils peuvent rester à sa charge dans les limites autorisées par la loi.

Les délais de livraison estimés ne suppriment pas les obligations légales relatives à la livraison des biens.

En cas de dépassement du délai convenu, vous conservez les recours prévus par la législation française, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat.

8. Modification et annulation des commandes

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition.

Lorsque la demande peut être traitée avant la remise effective du colis au transporteur, l'annulation est effectuée et donne lieu à un remboursement intégral.

Après l'expédition, l'annulation dans le cadre du traitement habituel des commandes n'est plus possible.

Vous conservez toutefois, après réception du produit, votre droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable, ainsi que les autres droits prévus par la réglementation française.

Les possibilités d'annulation avant expédition ne remplacent pas les droits légaux du consommateur.

9. Retours et échanges de produits

En complément des droits reconnus par la loi, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai commercial de 18 jours ouvrés à compter de la réception du produit.

Ce délai commercial est distinct du droit légal de rétractation de 14 jours calendaires et ne le remplace pas.

Pour faciliter le traitement d'un retour, nous vous recommandons de prendre contact avec le service client avant l'expédition du produit.

Après vérification des informations de commande, les instructions adaptées vous sont communiquées, notamment l'adresse de retour correspondante.

Le respect des instructions reçues facilite l'identification du colis et le traitement de la demande.

Cette démarche préalable est destinée à vous accompagner et ne constitue pas une autorisation obligatoire pour exercer un droit légal.

Si vous avez déjà renvoyé un produit sans avoir pris contact au préalable, vos droits légaux restent pleinement applicables.

Pour les retours commerciaux sans défaut du produit, les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et complets, avec leurs accessoires et notices ainsi que, dans la mesure du possible, leur emballage initial.

Ces exigences commerciales ne peuvent pas être opposées pour restreindre le droit légal de rétractation ou les garanties légales.

Dans le cadre de la rétractation légale, les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit sont autorisées. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut toutefois engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.

10. Frais de retour et produits non conformes

Lorsque le retour résulte d'un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge dans les conditions prévues par la législation applicable.

Cela concerne notamment les situations où la responsabilité de la prise en charge incombe légalement au vendeur.

Pour les retours motivés par un changement d'avis, une erreur de commande du client ou une raison personnelle sans défaut du produit, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou condition différente communiquée lors du traitement de la demande.

En cas de rétractation légale, cette prise en charge par le consommateur suppose notamment que l'information préalable requise par la loi concernant les frais de retour ait été fournie.

Les produits présentant un défaut de conformité restent couverts par les garanties légales françaises, indépendamment des conditions de retour commercial.

Selon les circonstances et les conditions légales, les solutions peuvent comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

11. Traitement des remboursements

Après réception des produits retournés, les vérifications nécessaires sont effectuées afin de déterminer la suite applicable à la demande.

Pour les retours commerciaux, le remboursement ou l'échange est traité après confirmation du respect des conditions correspondantes.

Lorsque le droit au remboursement est confirmé après les vérifications nécessaires, le traitement interne prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai commence après la validation de l'admissibilité du remboursement et ne comprend pas le transport du retour, la réception du colis, les vérifications préalables ni le délai bancaire ultérieur.

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement doit intervenir dans les 14 jours calendaires suivant la communication de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu'à la réception des produits retournés ou d'une preuve de leur expédition, selon l'événement qui intervient en premier, sauf lorsque leur récupération est organisée directement.

Le remboursement est en principe effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf disposition légale applicable ou accord autorisant un autre moyen.

Le délai nécessaire à l'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des procédures de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Les étapes internes de vérification et de traitement ne modifient pas les délais légaux obligatoires.

12. Protection des données personnelles

Nous collectons les informations nécessaires au traitement des commandes, à la gestion des paiements, à la livraison des produits, aux retours et à l'assistance client.

Ces informations peuvent notamment comprendre le nom, l'adresse, les coordonnées, les détails de commande et les données nécessaires au traitement des transactions.

Les données bancaires sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Les informations complètes des cartes bancaires ne sont pas accessibles à AGLOREN et ne sont pas conservées après les transactions.

Des mesures de sécurité adaptées sont mises en œuvre, notamment le chiffrement TLS, le contrôle des accès et des vérifications régulières des dispositifs de protection.

Le traitement des données personnelles respecte le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et les dispositions françaises applicables.

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez notamment exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données lorsque ce dernier droit est applicable.

13. Utilisation des cookies

Certains cookies peuvent être utilisés pour assurer le fonctionnement essentiel de la boutique, notamment la gestion du panier et le bon déroulement du processus de commande.

Ces cookies nécessaires au fonctionnement du service peuvent être utilisés conformément aux conditions prévues par la réglementation.

D'autres cookies peuvent servir à établir des statistiques, mesurer l'audience ou personnaliser l'expérience de navigation.

Lorsque le consentement est légalement requis, ces cookies ne sont activés qu'après l'obtention de votre accord.

L'utilisation des cookies et le traitement des données correspondantes respectent les règles françaises et européennes applicables en matière de confidentialité et de protection des données.

14. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes conditions sont interprétées et appliquées dans le respect des dispositions légales et réglementaires applicables.

Les consommateurs résidant dans l'Union européenne conservent, en toutes circonstances, le bénéfice des protections impératives prévues par le droit européen et par les dispositions nationales applicables.

Aucune condition de service ne peut avoir pour effet d'écarter ou de réduire ces droits obligatoires.

En cas de difficulté concernant l'utilisation de la boutique, une commande, une livraison ou l'exécution d'un service, une résolution amiable du différend est privilégiée dans un premier temps.

Cette démarche ne prive pas le consommateur des voies de recours et des protections prévues par la législation applicable.