Chez AGLOREN, nous veillons à vous présenter des informations claires sur les prix, les moyens de paiement et les conditions de règlement de vos commandes.
Les transactions sont effectuées en euros (€). Avant de confirmer votre achat, vous pouvez consulter le montant total à payer, taxes et frais applicables compris.
1. Prix affichés, taxes et montant final
Tous les prix présentés sur notre boutique sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ainsi que les autres taxes éventuellement applicables sont intégrées aux prix conformément à la réglementation en vigueur.
Pour les destinations couvertes par notre service de livraison, les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid), ou livraison droits acquittés.
Dans ce cadre, les droits de douane, les taxes à l'importation, les frais de dédouanement et les autres frais d'importation légalement exigibles sont inclus dans le montant de la commande ou pris en charge dans le cadre de la vente.
Vous n'avez donc pas à régler de droits de douane, de taxes à l'importation ou de frais de dédouanement supplémentaires lors de la réception de votre colis.
Le montant total présenté avant la validation définitive de votre commande correspond à la somme finale à payer, frais applicables compris.
2. Moyens de paiement acceptés
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment du règlement. Ils peuvent varier selon les caractéristiques de la transaction et les services de paiement accessibles.
Lorsque le paiement par carte bancaire est proposé, les réseaux acceptés peuvent notamment comprendre :
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
Discover
La disponibilité de chaque réseau dépend des options effectivement proposées lors du paiement.
Les moyens de paiement peuvent être ajoutés, modifiés ou retirés en fonction de l'évolution des services disponibles. Ces changements n'affectent pas les commandes déjà confirmées.
Les modes de règlement suivants ne sont pas acceptés :
-
Paiement en espèces.
-
Paiement par chèque.
-
Virement bancaire.
-
Paiement à la livraison, également appelé contre-remboursement (COD).
3. Vérification des informations avant le paiement
Avant de finaliser votre achat, vous avez la possibilité de vérifier les éléments essentiels de votre commande.
Le récapitulatif vous permet notamment de consulter les produits sélectionnés, les quantités commandées et le montant total à régler.
Vous devez également renseigner les informations nécessaires à la livraison et au traitement du paiement.
Le montant définitif est présenté avant la validation de la commande, afin que vous puissiez vérifier les informations et connaître la somme exacte qui sera facturée.
4. Validation du paiement et confirmation de commande
Les informations transmises pendant le paiement sont protégées par des dispositifs de sécurité adaptés. Certaines transactions peuvent faire l'objet de vérifications automatisées destinées à contrôler leur authenticité et leur validité.
Une commande est considérée comme confirmée uniquement lorsque le paiement a été effectué avec succès et que sa validation a été obtenue.
Après cette confirmation, la commande entre dans le processus de préparation et d'expédition.
Un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé à l'adresse électronique communiquée lors de l'achat.
Si le paiement échoue, est refusé ou est interrompu, vous pouvez effectuer une nouvelle tentative. Si la difficulté persiste, notre service client peut vous accompagner dans la recherche d'une solution.
5. Protection et sécurité des transactions
Les paiements sont pris en charge par des prestataires spécialisés qui appliquent les mesures de sécurité correspondant aux exigences en vigueur.
Les données transmises pendant les transactions sont protégées par des protocoles de chiffrement sécurisés, notamment TLS, afin de limiter les risques d'interception ou d'accès non autorisé.
Lorsque cela est applicable, les opérations de paiement respectent également les exigences pertinentes de la norme PCI-DSS, relative à la sécurité des données de cartes de paiement.
AGLOREN n'accède pas aux informations bancaires complètes de votre carte et ne les conserve pas après la réalisation de la transaction.
Le traitement des données personnelles liées aux paiements s'effectue conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre et régulièrement actualisées afin de renforcer la protection des transactions et des informations concernées.
6. Remboursements après un retour
Le moyen de paiement utilisé lors de votre commande ne modifie pas les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Pour les retours relevant des conditions commerciales proposées, le remboursement est traité après vérification de la demande et de son admissibilité, selon les modalités et les délais applicables.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement doit intervenir dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle votre décision de vous rétracter est communiquée.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération des produits retournés ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, sauf si la récupération des biens est organisée directement.
Ce report ne s'applique pas lorsqu'il est exclu par les dispositions légales applicables.
Les éventuels frais liés au retour sont déterminés selon les conditions applicables et les droits prévus par la législation française.
Sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement, celui-ci est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sans frais supplémentaires liés à ce choix.
7. Délais de réception des remboursements
Le traitement d'un remboursement et son apparition sur votre compte bancaire correspondent à deux étapes distinctes.
Une fois le remboursement effectué, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend des procédures de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Ces délais peuvent varier selon l'établissement concerné et ne correspondent pas nécessairement à la date à laquelle le remboursement a été déclenché.
Les délais de traitement bancaire ne modifient pas les obligations légales relatives à l'exécution du remboursement.
Si le montant attendu n'apparaît pas après un délai inhabituellement long, vous pouvez solliciter l'assistance de notre service client en communiquant votre numéro de commande et les informations utiles à la vérification de la transaction.
8. Assistance concernant les paiements et remboursements
Notre service client peut vous accompagner pour toute question relative au règlement d'une commande, à une transaction refusée ou interrompue, ou au suivi d'un remboursement.
Afin de faciliter l'examen de votre demande, il est recommandé de préciser le numéro de commande concerné ainsi que la nature de la difficulté rencontrée.
Nous nous efforçons de fournir des explications claires et de faciliter le traitement des demandes liées aux paiements, dans le respect des conditions applicables et des droits des consommateurs.