Chez AGLOREN, nous organisons la préparation et l'expédition des commandes afin de vous proposer un service de livraison clair et adapté aux destinations desservies.

Cette politique s'applique à toutes les commandes confirmées sur notre boutique. Elle précise les zones de livraison, les frais applicables, les délais de préparation et de transport, ainsi que les démarches possibles en cas de difficulté.

1. Zones de livraison desservies

Notre service de livraison est actuellement proposé en France métropolitaine, sous réserve des conditions logistiques, réglementaires et opérationnelles applicables aux transporteurs.

Nous ne proposons pas de livraison en dehors de la France métropolitaine.

Certaines destinations peuvent être soumises à des restrictions liées à la réglementation, à l'accessibilité logistique ou aux possibilités de prise en charge par les transporteurs.

Lorsqu'une adresse ne peut pas être desservie pour l'une de ces raisons, cette information est communiquée avant la validation définitive de la commande.

2. Frais de livraison et taxes applicables

Les prix des produits sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), conformément aux règles fiscales applicables.

Les commandes destinées aux zones desservies sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid), correspondant à une livraison droits acquittés.

Les droits de douane, taxes à l'importation, frais de dédouanement et autres frais d'importation obligatoires, lorsqu'ils sont applicables, sont inclus dans les montants facturés ou pris en charge dans le cadre de la vente.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de votre commande :

Le montant total à payer, comprenant les produits, les taxes et les frais de livraison applicables, est indiqué avant la confirmation de votre achat.

Aucun frais caché, droit de douane, taxe d'importation ou frais de dédouanement supplémentaire ne vous sera demandé lors de la livraison ou de la réception du colis.

3. Confirmation et préparation des commandes

Une commande est considérée comme confirmée uniquement après l'acceptation du paiement.

Dès que le règlement est validé, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé et la commande entre dans notre processus de préparation.

Sauf indication différente sur la fiche du produit ou information communiquée avant la validation de l'achat, les commandes confirmées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de leur confirmation.

Ce délai correspond au traitement et à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur. Il ne comprend pas le temps nécessaire à son acheminement.

La préparation peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes, de contraintes logistiques ou de circonstances particulières affectant leur traitement.

4. Transporteurs et suivi des colis

Les expéditions sont confiées aux transporteurs disponibles au moment de l'envoi, en fonction de la destination et des conditions de prise en charge.

Les services de transport utilisés peuvent notamment comprendre :

• DHL Express

• UPS

• FedEx

• Tout autre transporteur adapté à la destination concernée.

Lorsqu'un service de suivi est disponible, les informations correspondantes sont transmises par e-mail dès leur mise à disposition.

Vous pouvez alors utiliser le numéro de suivi communiqué pour consulter l'évolution de l'acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.

La disponibilité et la mise à jour des informations de suivi dépendent du service de transport utilisé.

5. Délais estimés de livraison

Après l'expédition de votre commande, le délai d'acheminement habituellement estimé est de 6 à 12 jours ouvrés à compter de la date d'expédition.

Ce délai de transport est distinct du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés indiqué précédemment.

Les délais de transport peuvent être affectés par différents facteurs, notamment les formalités administratives, les conditions météorologiques, l'organisation des transporteurs, les périodes de forte activité commerciale ou des circonstances exceptionnelles touchant la chaîne logistique.

Les délais annoncés sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Ils ne suppriment toutefois pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française. La livraison doit notamment respecter la date ou le délai convenu lors de la commande.

En cas de retard dépassant le délai convenu, vous pouvez, dans les conditions prévues par la loi, demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas dans ce délai. Certaines situations permettent une résolution immédiate, notamment lorsque le délai de livraison constituait une condition essentielle de votre achat.

6. Réception des colis et signalement des anomalies

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur de l'emballage.

Si vous constatez des dommages visibles, il est conseillé de prendre des photographies et de signaler l'anomalie dès que possible.

Cette vérification est également recommandée lorsqu'un colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers désigné.

En cas de produit endommagé, d'article manquant, d'erreur d'expédition ou de retard inhabituel, nous vous invitons à informer rapidement notre service client après la découverte du problème.

Selon les circonstances et après examen des informations disponibles, une solution adaptée pourra être proposée, notamment :

• Un retour du produit concerné.

• Un remplacement ou un échange.

• Un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.

Le signalement rapide facilite l'examen de la situation, mais ne constitue pas une condition limitant les garanties légales ou les autres droits obligatoires des consommateurs.

Si des frais supplémentaires résultent d'une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte communiquée lors de la commande, ils peuvent rester à votre charge dans les limites autorisées par la loi.

7. Modification de l'adresse et annulation d'une commande

Vous pouvez demander une modification de l'adresse de livraison ou l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été remise au transporteur.

La prise en compte de ces demandes dépend du stade de préparation et d'expédition.

Une modification ou une annulation ne peut être garantie que si la demande est effectivement traitée avant la remise du colis au transporteur.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée et que son annulation peut être effectuée avant l'expédition effective, un remboursement intégral est accordé.

Après la remise du colis au transporteur, il n'est plus possible de garantir une modification de l'adresse ou une annulation avant livraison.

Vous conservez néanmoins votre droit légal de rétractation, lorsqu'il est applicable, ainsi que les autres droits prévus par la législation française.

8. Retours, échanges et remboursements après livraison

Après réception de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les délais et selon les conditions applicables, sans préjudice de vos droits légaux.

Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez communiquer à notre service client votre numéro de commande ainsi qu'une description de la situation.

Les informations nécessaires à l'identification de votre commande permettent de déterminer les modalités de retour adaptées.

Après réception de votre demande, l'adresse de retour applicable et les instructions d'expédition correspondantes vous sont communiquées en fonction de la commande concernée.

Il est recommandé de suivre ces indications afin de faciliter l'identification du colis retourné et d'éviter des difficultés de transport inutiles.

Une autorisation préalable du service client n'est pas nécessaire pour exercer un droit légal de rétractation.

Si vous avez déjà expédié les produits avant de prendre contact, votre demande sera examinée selon les circonstances, les conditions de retour applicables et vos droits légaux.

Lorsqu'un produit retourné est reçu, les vérifications nécessaires sont effectuées en fonction de la nature de la demande.

Un remboursement, un échange ou une autre solution appropriée est ensuite mis en œuvre selon les conditions applicables et les délais imposés par la loi.

En cas de rétractation légale, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Pour les ventes de biens, il peut être différé jusqu'à la réception des produits retournés ou d'une preuve de leur expédition, selon l'événement qui intervient en premier, sauf lorsque la récupération des biens est organisée directement.

9. Protection des données liées à la livraison

Pour assurer la préparation, l'expédition, le suivi et la livraison des commandes, nous collectons uniquement les informations nécessaires à ces opérations.

Ces données peuvent notamment comprendre :

• Le nom du destinataire.

• L'adresse de livraison.

• Les coordonnées nécessaires à la livraison.

• Les informations indispensables au suivi et à la gestion logistique du colis.

Le traitement de ces données est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres dispositions légales applicables.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place pour protéger les informations personnelles, notamment le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS, des contrôles d'accès adaptés et des dispositifs destinés à limiter les risques d'accès non autorisé, de perte, de modification ou de divulgation.

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, notamment les droits d'accès, de rectification et, lorsque les conditions légales sont réunies, d'effacement ou de limitation du traitement.